我们为什么要看留存率?-郑来轶

对于一款移动应用APP来说,每天你的用户是有进有出,有每天不断增加进来的新用户,也有不断流出的新用户、老用户、甚至是高价值用户,仅仅关注每天的活跃用户数,日环比、周环比的增量、增幅是远远不够的,也很难发现问题。

等有一天,活跃用户数增长幅度趋缓、滞涨甚至负增长,才能关注这个问题,恐怕通过各种花钱投放拉进来的用户,所谓的累计激活用户、注册用户数,早就跑掉一大半,APP卸载没踪迹、想拉也拉不回来。

这就有必要关注今天我们要说的、一个很重要的指标:留存率。

1、什么是留存率

先举个例子:8月1日某APP新增用户数10万,其中3万第2天继续使用你的APP,则新增用户的次日留存率就是30%。

留存率的定义,就是指某段时间新增(或活跃)用户数,在后续某段时间继续活跃的占比。根据考察的周期可以分为次日留存率、第N天留存率、周留存率、月留存率等。

2、常规的留存率

大概说一下常用留存率的定义:

次日留存率,当天活跃用户在第2天继续活跃的占比;

第N天留存率,当天活跃用户在第N天继续活跃的占比;

周留存率:当天活跃用户在后面一周(即T+1~T+7)继续活跃的占比;

月留存率:当月活跃用户在下个月继续活跃的占比。

诸如此类……

我们为什么要看留存率?-郑来轶

3、怎么看留存

留存率的指标存在滞后性,因为在T+N天、一周、一个月之后才能看到数据的变化,找到每个阶段留存率之间的关系,通过预测因子把各个阶段的留存率拟合到一个水平来监测、对比;

另外在用户体量较大的情况下,影响因素比较多,没有大的问题一般波动非常小,会出现各种因素正负相抵,建议根据APP的特征和目标,先对用户进行分层,然后监测各类用户的留存率,例如新增用户、老用户、各渠道、高中低价值用户的各种留存率。